Votre satisfaction est notre priorité — politique de retour simple et transparente
7 jours
pour retourner
Remboursement
sous 3-5 jours
Simple
via WhatsApp
Un article peut être retourné si :
Certains articles ne sont pas éligibles au retour : articles d'hygiène (lingerie, sous-vêtements), articles personnalisés, ou produits soldés avec mention "vente définitive".
La procédure est simple :
Contactez-nous
Envoyez un message WhatsApp au +212 7 76 65 11 61 avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Confirmation
Notre équipe valide votre demande sous 24h et vous communique l'adresse de retour et les instructions d'emballage.
Renvoi du colis
Emballez soigneusement l'article et envoyez-le à l'adresse indiquée. Conservez votre preuve d'envoi.
Remboursement
Dès réception et vérification du colis (2-3 jours), votre remboursement est traité sous 3 à 5 jours ouvrables.
| Mode de paiement initial | Mode de remboursement | Délai |
|---|---|---|
| Paiement à la livraison (COD) | Virement bancaire (RIB à fournir) | 3 – 5 jours |
| Virement bancaire | Virement bancaire | 3 – 5 jours |
| Carte bancaire en ligne | Remboursement sur la carte | 5 – 10 jours |
* Les délais dépendent de votre établissement bancaire et peuvent varier légèrement.
Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou différent de votre commande, nous prenons en charge intégralement :
Photographiez le produit et l'emballage dès la réception en cas de problème. Cela accélère considérablement le traitement de votre demande.
Notre équipe traite les demandes de retour du lundi au samedi, de 9h à 21h
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