❓ Questions fréquentes

C'est très simple : parcourez notre catalogue, ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis finalisez votre commande en renseignant vos coordonnées de livraison. Vous recevrez une confirmation par WhatsApp ou par email dès que votre commande est validée.

Nous acceptons :

• Paiement à la livraison (COD) — règlement en espèces à la réception
• Virement bancaire — coordonnées communiquées après validation
• Paiement en ligne sécurisé (CMI / Visa / Mastercard)

Oui, tant que votre commande n'est pas encore expédiée. Contactez-nous immédiatement via WhatsApp au +212 7 76 65 11 61. Une fois le colis remis au transporteur, l'annulation n'est plus possible et vous devrez effectuer un retour.

Vous recevrez un message WhatsApp de confirmation avec le récapitulatif de votre commande et le numéro de suivi dès l'expédition. Si vous ne recevez rien dans les 2 heures, vérifiez votre numéro de téléphone ou contactez-nous.

Les délais estimés sont :

• Casablanca, Rabat, Marrakech, Fès, Agadir : 24 à 48 heures
• Autres villes : 48 à 72 heures
• Zones rurales : 3 à 5 jours ouvrables

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte demande.

Oui ! La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 300 MAD. En dessous de ce montant, des frais de livraison de 20 MAD s'appliquent. Les frais sont toujours affichés clairement avant la validation de votre commande.

Un numéro de suivi vous est communiqué par WhatsApp dès l'expédition. Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur partenaire (Amana, CTM ou autre selon votre région).

Le livreur tentera une seconde livraison le lendemain. Après 2 tentatives infructueuses, le colis est retourné à notre entrepôt. Des frais de re-livraison pourront s'appliquer. Pensez à rester joignable sur le numéro de téléphone fourni.

Oui, vous disposez de 7 jours après réception pour retourner un article non utilisé, dans son emballage d'origine. Contactez-nous via WhatsApp pour initier le retour. Consultez notre page Retours pour les détails complets.

Une fois le retour validé par notre équipe, vous êtes remboursé sous 3 à 5 jours ouvrables par virement bancaire ou autre moyen convenu. Nous vous tiendrons informé par WhatsApp à chaque étape.

Contactez-nous immédiatement (dans les 24h suivant la réception) avec des photos du produit et de l'emballage. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement total sans frais pour vous.

Chaque fiche produit dispose d'un guide des tailles avec des mesures précises. En cas de doute, nous vous conseillons de prendre la taille supérieure. Notre équipe est également disponible sur WhatsApp pour vous guider.

Tous nos produits sont soigneusement sélectionnés auprès de fournisseurs de confiance. Nous contrôlons la qualité à la réception. Si vous n'êtes pas satisfait, notre politique de retour vous protège intégralement.